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国寿微信理赔为理赔客户打开“方便之门”

2016-04-18 10:48:11来源:福建保险网作者:阅读次数: 添加收藏
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福建保险网迅   微信已经成为许多人在工作生活中必不可少的应用软件,它不仅仅是作为一种社交工具,更是各行业资源推广的重要阵地。中国人寿注重开发微信保险功能,现在已在微信上实现从实时投保到理赔申请等多种保单电子化服务。客户只要通过关注微信号,绑定完身份信息就可以通过微信号完成与保险相关的查询和操作了,极大方便客户办理业务。近日,中国人寿安溪县支公司客户服务?#34892;?#26588;面帮客户?#38395;?#22763;体验了一次微信理赔的快捷服务。

客户?#38395;?#22763;于2010年在我司投保国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险。20161月,?#38395;?#22763;因眼部疾病到医院治疗,因农保未报销出来,直到4月才来公司申请理赔。因理赔当日临柜客户较多,?#38395;?#22763;排队取号后就在沙发坐着等待叫号。为了减少客户等待时长,在征得?#38395;客?#24847;后,咨询引导员用微信为其进行报?#31119;?#24182;将所需资料拍摄上传,然后将理赔资料交由柜面人员进行后续处理。当告知?#38395;?#22763;理赔申请已经受理了,?#38395;?#22763;表示国寿理赔实在便捷,不仅免去了客户办理业务的等待时间,?#20013;?#36824;特别简单。该笔医疗理赔金3137.08元在受理后的3个工作日汇到客户账户中。

中国人寿通过微信理赔平台的开发推广,为理赔客户提供更为便捷的理赔窗口。对客户提出的理赔申请实现快速响应,对于符合条件的理赔申请实现快速赔付,切实提升理赔服务品质,让理赔服务变得更便捷,为客户打开了“方便之门”。

   中国人寿安溪县支公司:黄达望

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